خرید اینترنتی لوازم خانگی بزرگ آن هم با تنوع بالای برند ها و مدل ها در بازار می تواند با استرس و دغدغه هایی همراه باشد از نگرانی بابت اصالت کالا گرفته تا امنیت اطلاعات شخصی و بانکی ما در فروشگاه اینترنتی از بانه به عنوان تیمی که سال ها است به صورت فیزیکی و مستمر در قلب بازار بانه حضور دارد به خوبی دغدغه های شما را می شناسیم همان طور که روی تضمین ۱۰۰٪ اصالت کالا و ارسال سلامت آن به خانه شما حساسیم حفاظت از اطلاعات شخصی شما نیز خط قرمز ما است در این صفحه با شفافیت کامل به شما می گوییم که چه اطلاعاتی را دریافت می کنیم چگونه از آن ها محافظت می کنیم و چرا می توانید با خیالی آسوده از بانه خرید کنید.
چه اطلاعاتی از شما دریافت می کنیم و چرا؟
برای اینکه بتوانیم تجربه خریدی لذت بخش و بی نقص را برای شما رقم بزنیم به حداقل اطلاعات ضروری نیاز داریم این اطلاعات مستقیما برای پردازش سفارش و ارائه خدمات بهتر استفاده می شوند مثلا
نام، شماره تماس و آدرس دقیق: تیم لجستیک و باربری اختصاصی ما کالا را مستقیما از انبار های ما در بانه به دست شما در هر کجای ایران می رساند رانندگان ما برای هماهنگی زمان تحویل و اجرای طرح پرداخت درب منزل پس از تست کالا به این اطلاعات نیاز دارند.
اطلاعات فنی و سلیقه خرید: زمانی که از خدمات مشاوره تخصصی رایگان ما برای انتخاب بین موتور گیربکسی ال جی یا تسمه ای سامسونگ و یا محاسبه ظرفیت BTU کولرگازی استفاده می کنید اطلاعات مربوط به نیاز های شما در سیستم ما ثبت می شود تا در خرید های بعدی یا پیگیری های گارانتی سریعتر شما را راهنمایی کنیم.
امنیت اطلاعات شخصی شما
وب سایت از بانه با استفاده از پروتکل های امنیتی پیشرفته (SSL) و سرور های قدرتمند محافظت می شود ما به هیچ عنوان اطلاعات هویتی و شماره تماس شما را در اختیار شخص ثالث شرکت های تبلیغاتی یا آژانس های بازاریابی قرار نمی دهیم اطلاعات شما صرفا در شبکه داخلی ما و در دست کارشناسان فروش و تیم ارسال کالا می باشد.
حریم خصوصی در تصاویر و ویدیو های ارسالی رضایت مشتری
بزرگترین سرمایه و اعتبار ما در فروشگاه از بانه رضایت شما پس از دریافت و تست سلامت کالا است بسیاری از مشتریان عزیزمان پس از نصب تلویزیون، یخچال یا لباسشویی خود لطف می کنند و عکس یا ویدیو هایی از دستگاه در منزلشان برای ما ارسال می کنند ما در قبال این محتوا متعهدیم که هیچ تصویر، ویدیو یا ویس رضایت مشتری بدون کسب اجازه و رضایت صریح و قطعی شما در سایت یا شبکه های اجتماعی از بانه منتشر نخواهد شد.
در صورت موافقت شما با انتشار در صورت نیاز چهره افراد یا بخش های خصوصی منزل که در کادر قرار گرفته اند (به منظور حفظ حریم شخصی خانواده شما) محو یا سانسور خواهند شد نام خانوادگی و شماره تماس شما در این مستندات کاملا محرمانه باقی می ماند.
کوکی ها (Cookies)
ما در وب سایت از بانه از کوکی ها استفاده می کنیم. کوکی ها فایل های متنی کوچکی هستند که روی مرورگر شما ذخیره می شوند و صرفا نقش یک حافظه هوشمند را برای سایت ایفا می کنند هدف از جمع آوری کوکی ها پیگیری رفتار مخرب نیست بلکه برای ذخیره کردن کالا های موجود در سبد خرید شما بهینه سازی سرعت سایت و نمایش محصولاتی است که بیشتر به سلیقه و نیاز شما نزدیک هستند (مثلا اگر بیشتر به دنبال ماشین ظرفشویی بوش بوده اید سایت پیشنهاد های مرتبط تری به شما نشان می دهد) شما همیشه می توانید از طریق تنظیمات مرورگر خود کوکی ها را غیر فعال کنید اما این کار ممکن است در روند خرید و استفاده از برخی امکانات سایت محدودیت ایجاد کند ما معتقدیم حفظ حریم خصوصی تنها به کد های امنیتی سایت محدود نمی شود بلکه به معنای ایجاد فضایی است که در آن مشتری هیچ نقطه ابهامی در فرایند خرید نداشته باشد.
امنیت مالی با سرویس پرداخت درب منزل
یکی از بزرگترین نگرانی ها در خرید های اینترنتی لوازم خانگی امنیت درگاه های پرداخت برای مبالغ بالا است ما با ارائه سرویس پرداخت درب منزل این دغدغه را کاملا رفع کرده ایم شما تنها پس از اینکه یخچال تلویزیون یا ماشین لباسشویی خود را دریافت کردید و کارشناس ما اصالت و سلامت آن را در خانه شما تست و تایید کرد مبلغ را پرداخت می کنید در این روش بالاترین سطح حریم خصوصی مالی برای شما حفظ می شود.
ارتباط امن برای فعال سازی گارانتی شرکتی
تمامی کالا های از بانه دارای گارانتی معتبر شرکتی هستند ما اطلاعات خرید شما (شامل سریال نامبر دستگاه و تاریخ فاکتور) را با رعایت کامل اصول راز داری تنها برای ثبت در سامانه شرکت های گارانتی و ارائه خدمات پس از فروش معتبر استفاده می کنیم.
سوالات متداول درباره حریم خصوصی و امنیت خرید (FAQ)
آیا اطلاعات کارت بانکی من در سایت شما ذخیره می شود؟
خیر تمامی تراکنش های آنلاین (در صورت انتخاب پرداخت اینترنتی) در درگاه های امن و تحت نظارت بانک مرکزی (شاپرک) انجام می شود و ما هیچ گونه دسترسی به اطلاعات کارت بانکی شما نداریم همچنین با انتخاب گزینه پرداخت درب منزل نیازی به ثبت اطلاعات بانکی در سایت نیست.
چه کسانی به آدرس و شماره تماس من دسترسی دارند؟
تنها کارشناس فروش شما در فروشگاه از بانه و راننده باربری اختصاصی ما که وظیفه تحویل و تست سلامت کالا در محل را دارد به این اطلاعات جهت هماهنگی دسترسی خواهند داشت.
آیا با ثبت شماره تماس پیامک های تبلیغاتی مزاحم دریافت می کنم؟
به هیچ وجه. شماره تماس شما صرفا برای ارسال کد های وضعیت سفارش پیگیری گارانتی و ارسال لینک های آموزشی مهم (مانند نحوه نگهداری از لوازم خانگی خریداری شده) استفاده خواهد شد.
در صورت انصراف از خرید پیش از ارسال اطلاعات من چه می شود؟
شما حق دارید در هر زمان درخواست لغو سفارش (پیش از ارسال از بانه) را داشته باشید در این صورت بیعانه پرداختی شما در سریع ترین زمان ممکن به حساب شخص شما عودت داده شده و اطلاعات سفارش بایگانی می شود.